سؤالات متداول
جواب پرتکرارترین سوال های مشتری ها را اینجا جمع کرده ایم. اگر سوالتان اینجا نبود، از تماس با ما بپرسید.
ثبت سفارش و پرداخت
چطور از گره‌بانو خرید کنم؟
محصول را به سبد خرید اضافه کنید، در صفحه تسویه حساب نام، شماره موبایل و آدرس را وارد کنید، روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید و سفارش را ثبت کنید. برای خرید لازم نیست از قبل ثبت نام کنید.
چه روش هایی برای پرداخت دارید؟
پرداخت آنلاین از درگاه بانکی و کارت به کارت. در کارت به کارت، بعد از ثبت سفارش شماره کارت نمایش داده می شود و باید تصویر رسید را در صفحه سفارش بارگذاری کنید.
پرداخت آنلاین امن است؟
بله. اطلاعات کارت شما در صفحه درگاه بانک وارد می شود و هیچ وقت به دست ما نمی رسد یا در سایت ذخیره نمی شود.
بعد از کارت به کارت، سفارشم کی تأیید می شود؟
بعد از بارگذاری تصویر رسید و بررسی آن. وضعیت سفارش با پیامک به شما اطلاع داده می شود.
چطور وضعیت سفارشم را ببینم؟
با شماره موبایل وارد حساب کاربری شوید؛ برای ورود یک کد پیامکی برایتان فرستاده می شود و رمز عبور لازم نیست. در بخش سفارش ها، وضعیت و کد رهگیری را می بینید.
کد تخفیف را کجا وارد کنم؟
در صفحه تسویه حساب، بخش کد تخفیف.
ارسال
به شهرستان هم ارسال دارید؟
بله، با پست و تیپاکس به همه شهرهای ایران ارسال می کنیم.
هزینه ارسال چقدر است؟
به شهر مقصد بستگی دارد و قبل از پرداخت، در صفحه تسویه حساب نمایش داده می شود. خریدهای بالای ۲ میلیون تومان ارسال رایگان دارند.
می توانم سفارش را حضوری تحویل بگیرم؟
بله، در تهران. روش «تحویل حضوری» را در تسویه حساب انتخاب کنید تا برای زمان و نشانی کارگاه با شما هماهنگ شود.
چقدر طول می کشد سفارشم برسد؟
محصولات آماده ارسال بعد از تأیید پرداخت آماده و ارسال می شوند. محصولات «بافت پس از سفارش» زمان آماده سازی دارند که در صفحه محصول نوشته شده است. جزئیات در شرایط ارسال.
بازگشت کالا
اگر محصول را نپسندیدم، می توانم برگردانم؟
بله، محصولات آماده تا ۷ روز کاری بعد از تحویل قابل بازگشت هستند؛ به شرط استفاده نشدن و همراه با بسته بندی اصلی. اگر علت بازگشت پشیمانی باشد، هزینه ارسال برگشت با خریدار است.
اگر محصول آسیب دیده رسید چه کنم؟
تا ۲۴ ساعت از بسته و محصول عکس بگیرید و از تماس با ما خبر بدهید. هزینه ارسال برگشت و جبران با ماست. شرایط کامل در بازگشت کالا.
سفارش اختصاصی
می توانم مکرومه با سایز و رنگ دلخواه سفارش بدهم؟
بله. فرم سفارش اختصاصی را پر کنید؛ طرح اولیه و قیمت ظرف ۴۸ ساعت برایتان پیامک می شود.
تا قبل از تأیید قیمت باید پولی بدهم؟
خیر. ثبت درخواست و دریافت قیمت رایگان است و فقط بعد از تأیید طرح و قیمت، لینک پرداخت برایتان فرستاده می شود.
دیوارکوب با اسم کودک هم می بافید؟
بله، دیوارکوب و آویز با اسم از سفارش های پرطرفدار ماست. اسم، رنگ ها و سایز را در فرم سفارش بنویسید.
سفارش اختصاصی قابل بازگشت است؟
چون بر اساس مشخصات شما بافته می شود، اگر مطابق طرح تأییدشده باشد قابل بازگشت نیست. اگر با طرح تأییدشده مغایرت داشته باشد، اصلاح می شود یا وجه برگردانده می شود.
محصول و نگهداری
محصولات واقعاً دست بافت هستند؟
بله، همه محصولات در کارگاه گره‌بانو با دست بافته می شوند. به همین دلیل دو محصول از یک مدل هم کمی با هم فرق دارند.
رنگ محصول دقیقاً مثل عکس است؟
عکس ها در نور طبیعی گرفته شده اند، اما تنظیمات نمایشگر می تواند رنگ را کمی متفاوت نشان دهد. اگر رنگ برایتان مهم است، قبل از خرید از ما عکس بیشتر بخواهید.
مکرومه را چطور تمیز کنم؟
برای گردگیری، دیوارکوب را آرام بتکانید یا با جاروبرقی و سری برس نرم تمیز کنید. مکرومه های پنبه ای را در صورت نیاز می توان با آب سرد و کمی شوینده ملایم به صورت دستی شست؛ نچلانید، نپیچانید و پهن و دور از آفتاب مستقیم خشک کنید.
ریشه های مکرومه چروک شده؛ چطور صافشان کنم؟
از فاصله حدود ۱۵ سانتی متری بخار اتو بدهید یا ریشه ها را کمی نم دار کنید و با شانه درشت از بالا به پایین شانه کنید.
آیا مکرومه در آفتاب رنگ می بازد؟
نخ پنبه ای در آفتاب مستقیم و طولانی کم کم روشن تر می شود. برای ماندگاری رنگ، مکرومه را جایی نصب کنید که آفتاب مستقیم نمی خورد.